El flujo tradicional de cancelación recurría a laberintos web y guilt-copy agresivo. Esta fricción artificial erosionaba la confianza en la marca y distorsionaba la voz de Duo —el activo narrativo más valioso de la compañía—, transformando pausas temporales en churn definitivo.
- ✦ Diseño conversacional in-app: Tramitación fluida en 2 turnos sin fricción.
- ✦ Copywriting de retención de valor: Congelado conversacional de racha.
- ✦ Arquitectura de voz respetuosa: Preservación de la chispa e ironía sin manipulación.
Duo persona canvas
Especificaciones pragmáticas & arquetipo conversacionalPersistente, alegre, cercano, dramático de forma lúdica y siempre respetuoso con la autonomía del estudiante.
Agresivo, amenazante, frío, burocrático, pasivo-agresivo o manipulador con el progreso de la cuenta.
Honestidad radical
Confirmación inmediata del estado del plan sin derivar a laberintos fuera de la app ni ocultar botones de acción. La transparencia genera más confianza que el retener a la fuerza.
Alternativas contextuales
Ofrecer pausar la cuenta o congelar la racha en el primer turno detiene la baja por falta de tiempo, sin obligar al usuario a tomar una decisión irreversible.
Preservación del progreso
Garantizar explícitamente que la racha y el historial de lecciones se conservan intactos en la versión gratuita reduce la ansiedad y facilita el retorno futuro a la suscripción.
